よくある質問

■ご注文について

Q.注文内容の変更はできますか？
A.申し訳ございませんが、ご注文確定後の内容変更は承っておりません。
　変更をご希望の場合は、一度キャンセル後に再度ご注文をお願いいたします。
※出荷準備が進んでいる場合、キャンセルできない場合があります。

Q.注文をキャンセルできますか？
A.商品発送前であればキャンセル可能です。
　お問い合わせフォーム（https://airtwokyo.com/pages/contact）より以下をご連絡ください。
・注文番号
・お名前
※発送後のキャンセルはお受けできません。

Q.複数の注文をまとめて発送できますか？
A.申し訳ございませんが、ご注文ごとの発送となり、同梱はできません。


■配送について

Q.配送にはどのくらいかかりますか？
A.通常商品であれば1週間程度、予約商品であれば2～3か月後の発送となります。
　通常商品と予約商品を同時に購入されている場合は、予約商品の発送日に合わせて発送いたしますのでご了承ください。

Q.配送先住所を変更したいです。
A.発送前であれば変更可能です。
お問い合わせフォーム（https://airtwokyo.com/pages/contact）より以下をご連絡ください。
・注文番号
・変更後の住所
※発送後は変更できない場合があります。

Q.長期不在で受け取れませんでした。
A.配送業者の不在票をご確認いただき、再配達をご依頼ください。


■商品について

Q.商品のサイズや仕様を知りたいです。
A.各商品ページにサイズ表があります。不明点がある場合はお問い合わせください。

Q.在庫切れ商品の再入荷はありますか？
A.商品によって異なります。
再入荷情報は公式Xでお知らせしています。
また、商品ごとにお気に入り登録をしていただくと再入荷通知のメールを受け取ることもできます。


■返品・交換について

Q.不良品が届きましたがどうすればいいですか？
A.大変申し訳ございません。
商品到着後 7日以内 に、お問い合わせフォーム（https://airtwokyo.com/pages/contact）より以下をご連絡ください。
・注文番号
・不良個所の詳細
メールにてご連絡いたしますので、そのメールに写真を添付しご返信をお願いいたします。

Q.お客様都合で返品できますか？
A.お客様都合による返品は原則お受けしておりません。